Begrenzungen für das persönliche Spielkonto

Über den Kundenservice können persönliche Kontolimits eingerichtet werden. Die Begrenzung wird dem gesamten Spielkonto zugeordnet und gilt unabhängig davon, welches Casinospiel, welche Sportwette oder welche Zahlungsmethode verwendet wird.

Sobald ein eingerichtetes Einzahlungslimit erreicht ist, werden weitere Einzahlungen innerhalb des festgelegten Zeitraums abgelehnt. Eine aktive Begrenzung kann nicht durch die Auswahl eines Bonusangebots oder durch den Wechsel der Einzahlungsmethode umgangen werden.

Echtgeldguthaben, Bonusguthaben und offene Umsatzanforderungen werden im persönlichen Konto getrennt ausgewiesen. Dadurch bleiben auszahlbare Beträge und noch an Bonusbedingungen gebundene Guthabenpositionen voneinander getrennt nachvollziehbar.

Kontopause und persönlicher Selbstausschluss

Zur vorübergehenden oder längerfristigen Unterbrechung der Spielaktivität kann über den Kundenservice eine Kontosperre beantragt werden. Nach der Aktivierung werden weitere Einzahlungen, Casinospiele, Sportwetten und Bonusaktivierungen für das betroffene Konto blockiert.

Die Deaktivierung des Kontos kann über den Kundenchat oder per E-Mail angefordert werden. Weitere Informationen und verfügbare Einstellungen werden nach der Anmeldung im Bereich „Verantwortliches Spielen“ des persönlichen Profils angezeigt.

Während eines aktiven Selbstausschlusses bleibt der Zugang zu den gesperrten Spiel- und Zahlungsfunktionen blockiert. Eine erneute Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse hebt die bestehende Einschränkung nicht auf.

Übereinstimmende Namen, Geburtsdaten, Anschriften, Geräteinformationen oder Zahlungsmittel können zur Zuordnung weiterer Konten zu einem bereits gesperrten Konto verwendet werden. Erkannte Mehrfachkonten können ebenfalls eingeschränkt oder geschlossen werden.

Eine mögliche Wiederherstellung des Kontozugangs wird erst nach Ablauf einer eingerichteten Sperre und nach einer erneuten Kontoprüfung bearbeitet. Vorhandenes Echtgeldguthaben wird dabei getrennt von Bonusguthaben behandelt und unterliegt den geltenden Identitäts- und Zahlungsprüfungen.

Prüfung von Konto und Transaktionen

Einzahlungen, Auszahlungen und Änderungen der Kontoaktivität können auf ungewöhnliche Transaktionsmuster geprüft werden. Eine zusätzliche Kontrolle kann insbesondere ausgelöst werden, wenn mehrere Zahlungsmethoden verwendet werden oder die hinterlegten Kontodaten nicht mit den Zahlungsdaten übereinstimmen.

Im Rahmen einer erweiterten Prüfung können ein amtlicher Identitätsnachweis, ein aktueller Adressnachweis und Unterlagen zur verwendeten Zahlungsmethode angefordert werden. Auszahlungen und weitere Zahlungsfunktionen können bis zum vollständigen Abgleich der Unterlagen eingeschränkt bleiben.

Registrierungsdaten, Internetadressen, Geräteinformationen und Zahlungsmittel können miteinander abgeglichen werden. Die Nutzung fremder Zahlungsdaten, die Weitergabe eines Kontos oder die Einrichtung mehrerer Konten kann eine sofortige Zugangsbeschränkung auslösen.

Der persönliche Kontobereich zeigt Echtgeldguthaben und Bonusguthaben getrennt an. Diese Aufteilung ermöglicht die Kontrolle der verfügbaren Geldmittel und der Beträge, die weiterhin an Umsatzanforderungen gebunden sind.

Altersprüfung und kontrollierter Kontozugang

Die Registrierung und Nutzung eines Spielkontos ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Bei der Kontoeröffnung werden persönliche Angaben wie Name, Geburtsdatum, Wohnanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erfasst.

Zur Bestätigung der Identität und des Alters können ein amtlicher Lichtbildausweis und ein aktueller Adressnachweis angefordert werden. Zahlungsfunktionen oder der gesamte Kontozugang können bis zum erfolgreichen Abschluss der Prüfung eingeschränkt werden.

Pro Person ist nur ein Spielkonto zulässig. Mehrfachregistrierungen, die Nutzung fremder Identitätsangaben und Einzahlungen über Zahlungsmittel Dritter können zur Sperrung der betroffenen Konten führen.

Zugangsdaten dürfen nicht an andere Personen weitergegeben werden. Wird festgestellt, dass eine minderjährige oder nicht berechtigte Person ein Konto verwendet hat, wird der Zugang gesperrt und die zugehörige Kontoaktivität geprüft.

Spielersperrsystem OASIS in Deutschland

OASIS ist das bundesweite und spielformübergreifende Spielersperrsystem für angeschlossene Glücksspielangebote in Deutschland. Eine eingetragene Sperre wird bei der vorgesehenen Zugangskontrolle abgefragt und verhindert die Teilnahme an den vom System erfassten Angeboten.

Eine Selbstsperre kann vollständig digital oder schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt beantragt werden. Für die schriftliche Eintragung werden ein eigenhändig unterschriebener Antrag und eine Kopie eines gültigen Personalausweises, Reisepasses oder ausländischen Passes benötigt; ein Führerschein wird nicht als Identitätsnachweis anerkannt.

Die Mindestdauer einer selbst festgelegten OASIS-Sperre beträgt drei Monate. Wird keine andere zulässige Dauer angegeben, gilt grundsätzlich eine Mindestdauer von einem Jahr.

Eine OASIS-Sperre endet nach Ablauf der Mindestdauer nicht automatisch. Für die Aufhebung ist ein gesonderter Antrag erforderlich; ein vor Ablauf der eingetragenen Mindestdauer gestellter Aufhebungsantrag ist unwirksam.

Beratung und Unterstützung in Deutschland

Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit bietet unter der Rufnummer 0800 1 37 27 00 eine kostenfreie Telefonberatung zu Glücksspielproblemen an. Die Beratung ist montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr sowie freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr erreichbar.

Die Telefonberatung richtet sich an Spielende, Angehörige und weitere betroffene Personen. Sie informiert außerdem über regionale Beratungsstellen und verfügbare Unterstützungsangebote.

Über „Check dein Spiel“ stehen ein Selbsttest, eine anonyme Online-Beratung und eine Suche nach Beratungsstellen in Deutschland zur Verfügung. Die Angebote umfassen digitale, telefonische und persönliche Beratungswege.

Das Regierungspräsidium Darmstadt stellt digitale Anträge für die Eintragung und Aufhebung einer OASIS-Sperre bereit. Zusätzlich kann dort eine Auskunft darüber beantragt werden, ob eine Sperre besteht und von welcher Stelle sie eingetragen wurde.

Operativer Überblick zum Spielerschutz

Die Kontoschutzmaßnahmen umfassen persönliche Kontolimits, die Deaktivierung des Spielkontos und den Selbstausschluss. Aktive Einschränkungen werden auf die betroffenen Einzahlungs-, Spiel-, Wett- und Bonusfunktionen angewendet.

Identitätsprüfung, Alterskontrolle, Transaktionsüberwachung und die Begrenzung auf ein Konto pro Person ergänzen diese Maßnahmen. Für externe Beratung und anbieterübergreifende Sperranträge stehen in Deutschland das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit, „Check dein Spiel“ und das Spielersperrsystem OASIS zur Verfügung.